Das ist mal neu!

Kunde bestellt Dienstag Abend um 23:18 Uhr Waren bei uns im Shop.

Am Mittwoch um 10:28 Uhr hat er uns angerufen. Leider konnten wir nicht den Anruf beantworten, sodass wir meistens innerhalb der nächsten 15 Minuten zurückrufen. Allerdings kam eine Nachbarin um 10:40 Uhr bei uns klingeln. Der Kunde hat inzwischen unsere Nachbarin angerufen und dieser Bescheid gesagt, das Sie uns eine Nachricht übermitteln soll.

Ähm... Anrufbeantworter und E-Mail sind ja völlig überbewertet.

PayPal Einbehaltung aufgehoben

Mittlerweile können wir über den Betrag wieder freiverfügen. Ohne weitere Aussage von PayPal.

War das ein Versuch des Kunden sich vor der Zahlung zu drücken? Oder einfach nur Schikane? Man wird es wohl nie erfahren. ;)

PayPal: Einbehaltung wegen Betrug

Ohne viele Worte:

Guten Tag .................!
Sie haben möglicherweise eine Zahlung aus Betrugsfällen auf Ihrem PayPal-Konto erhalten. Wir überprüfen den Fall bereits und benachrichtigen Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Bis zur Klärung des Falls wird der Zahlungsbetrag in Ihrem PayPal-Konto vorübergehend einbehalten. Das bedeutet, der Betrag wird negativ in Ihrem PayPal-Konto angezeigt, und Sie können vorübergehend nicht darüber verfügen. 

Transaktionsdatum: 21. Sep 2011 21:00:47 MESZ

Transaktionsbetrag: €8078,21 EUR

E-Mail des Zahlers: ...................... 

Ansonsten können Sie Ihr PayPal-Konto wie gewohnt uneingeschränkt nutzen.
Herzliche Grüße
Ihr PayPal-Team

Und nun? PayPal ist es egal, die behalten es ein. Kundenanschrift und Anschrift des Kontoinhabers sind identisch. Wieso belastet PayPal seine Kunden mit so einem Kram und kommuniziert nicht direkt mit dem Kontoinhaber. Und wieso fällt es dem Kontoinhaber erst nach über einem Monat auf das ihm 8000 Euro fehlen? Seltsam, seltsam... oder wieder einfach nur Schikane...

Verdacht des Betrugs

Jaja, wieder jemand, der uns bezichtigt, Ihn zu betrügen.

Vor 10 Tagen hat er etwas aus seiner Bestellung zurückgesendet. Warenwert: 10,87 Euro. Nun hat er eine Beschwerde bei PayPal eingereicht, eine E-Mail an Trusted Shops geschickt und Anzeige gegen uns erstattet. Ich nehme es gelassen - die Anzeige wird nicht mal hier eintreffen ;-)

"Gesetzliches Recht zum Rechnungskauf"

Vor fast einem Jahr habe ich geschrieben, das ein werter Kunde sein Recht zum Kauf auf Rechnung mit einem Anwalt durchsetzen wollte.

Heute hat er wieder geschrieben. Diesmal noch dreister und noch frecher. Hat wohl letztes Jahr nicht geklappt, wird aber leider dieses Jahr auch nicht klappen. Dumm nur, wenn man vergisst, wem man letztes Jahr schon geschrieben hat. :D

P.S.: Die Überschrift ist ein Original Zitat aus der E-Mail. Er wird wieder zum Anwalt gehen um das durchzusetzen :)

Freundliche Kunden

Lange habe ich nichts von mir hören lassen, ist auch nicht so einfach gerade. Heute hat sich allerdings wieder mal ein Kunde nach ganz oben in meine "Hass-Top 10" katapultiert.

Der Kunde hat am 08.08.11 (Abends) einen Artikel für sage und schreibe 9,95 Euro bestellt und seine Rechnung sodann mit PayPal beglichen. Dieser Artikel wurde dann eben am 09.08.11 verpackt und für den Versand bereitgestellt. Gleichzeitig hat dieser eine Versandmail bekommen in der er den Tracking-Code entnehmen konnte. Normalerweise wäre das Paket am 10.08.11 (Abends) vom Paketdienst abgeholt worden... normalerweise. Ich erhielt allerdings im laufe des Nachmittags folgende E-Mail (sinngemäß):

Fristsetzung


Sehr geehrte Damen und Herren,


bereits am 08.08.11 habe ich bei Ihnen Ware bestellt und prompt via PayPal gezahlt. Bis heute habe ich keinen aktuellen Stand bekommen, ob Sie diesen Auftrag nun bearbeiten oder nicht. [...] Ich fordere Sie hiermit auf, bis spätestens zum 25.08.11 zu liefern, ansonsten werde ich weitere Schritte gegen Sie einleiten. [...] Sie haben mich zutiefst enttäuscht. Ist es Ihre Art so mit Neukunden umzugehen? Sie haben mein Vertrauen zutiefst ausgenutzt. [...] Fordern Sie nur Vorkasse weil Sie die Artikel garnicht im Hause habe und somit Ihre Kunden betrügen?!


Genau. Wir betrügen nur. Deshalb auch die vielen positiven Bewertungen in verschiedenen Portalen. Naja, er bekam folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr [$Hier bitte einen Namen oder sonst was einsetzen!]
Wir danken für Ihre Nachricht die wir wie folgt beantworten möchten:
Ihre Bestellung wurde durch uns bearbeitet und dem Versand zur Verfügung gestellt. Darüber sollten Sie auch per E-Mail informiert werden. Prüfen Sie doch bitte ggf. Ihren Spamfilter! [usw. usw.]


Jetzt könnte man meinen, das alles OK ist und der Fall ist erledigt. Ne ne ne! So aber nicht! Ich erhielt folgende Antwort:

Wollen Sie mich verarschen? Ich bin IT-Profi im größten Computerkonzern der Welt. Sie haben mir keine E-Mail zugesendet und diese ist auch nicht in Spamfilter. Gerne prüfe ich Ihren Server um Ihnen die Schutzbehauptung zu widerlegen. Oder Sie sind zu unfähig mit dem Computer umzugehen. Blödes Volk!


Danach folgten jede menge Beleidigungen. Daraufhin haben wir das Paket aus dem Versand gezogen, die Bestellung storniert und den Warenwert i.H.v. 9,95 Euro zurückgezahlt. (Ist natürlich auch eine riesen Summe...). Gleichzeitig habe ich Ihn angezeigt und die entsprechenden E-Mails mit in die Anzeige kopiert. Muss ich mir das bieten lassen? Ich glaube nicht! :-)

Jetzt sollte er noch die passende Antwort bekommen, an der ich gerade Pfeile.... Vorschläge nehme ich gerne entgegen! :)

Best-Preis-Offerte

Wir bieten seid geraumer Zeit eine Best-Preis-Offerte an á la "Haben Sie diesen Artikel günstiger gesehen?".
Es wird relativ selten in Anspruch genommen, da wir auf dem Markt einen enorm guten Stand und auch einen extrem guten Preis haben.

Letztens jedoch kam eine Anfrage rein zu einem Produkt, worauf auf einen Mitbewerber verwiesen wurde, der diesen Artikel rund 50 Euro günstiger anbietet. Es hat mich schon verblüfft, da die restlichen Angebote von diesem Mitbewerber eher durchschnitt waren. Ich habe mir jedoch gedacht, dass da etwas nicht stimmt. Ich habe daraufhin den günstigeren Preis angeboten, wovon auch Gebrauch gemacht wurde. Kurz nach dem "Deal" ging der Preis bei dem Mitbewerber um ca. 80 Euro nach oben. Die Zeit für eine Rückgabe ist aber rum, also, was war das?! ;-) Ein Testkauf wohl kaum. Oder doch? Hhhmm....