Sind die Leute zu faul zu schreiben?

Oder wissen die meisten nicht, das E-Mail keine SMS ist? Oder sind diese durch Twitter versaut?

In den letzten Tagen bekomme ich immer öfter E-Mails, die eigentlich nur einen Einzeiler darstellen, ohne jegliche Information.

Es sieht dann z.B. so aus:

Habe am 14.04.11 bestellt. Auch bezahlt. Habe aber nichts bekommen. Warum?

Ja richtig, ohne “Begrüßung” oder “Verabschiedung”. Sollte ich vielleicht besser eine Handynummer angeben für SMS Support?

Das sind dann meistens auch die Kunden, die Überweisung auswählen, den Betrag dann durch jemand anders überweisen lassen und dann auch nach der Bestellung direkt eine E-Mail hinterschicken a lá “ist bezahlt -  muss morgen auf Ihrem Konto sein”.

Doof ist es dann meistens auch das der Max Mustermann bestellt, aber der Arno Nühm bezahlt und keine Bestellnummer angibt. Dafür verteile ich demnächst grüne Daumen!

Doof und Dreist

Ein "Geschäftskunde" hat bei uns einige Ersatzteile gekauft. Er bestellte Nachts gegen 3 Uhr und rief gegen 6:30 Uhr das erste mal an und besprach unseren Anrufbeantworter: "Bitte teilen Sie mir mit, wann die Teile verschickt werden..."

Na, da scheint aber die Teile wirklich dringend zu brauchen. Ich bestellte also nun die Ersatzteile um dann eben auch eine ungefähre Lieferzeit rausgeben zu können. Es ging scheinbar nicht schnellgenug, gegen 12 Uhr rief der Kunde an, um sich zu beschweren: "Das ist ein Unding was Sie da abziehen, ich glaube ich gehe gleich mal zu meinem Anwalt. Sie haben da nur einen Anrufbeantworter laufen, da könnte man ja meinen, die Firma gibt es garnicht mehr" - Ähm, bitte? Ich musste wirklich schlucken. Kann das wahr sein? Ich antwortete ihm: "Wir haben Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter bekommen, aber wie Sie auf unserer Seite auch entnehmen können, haben Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten angerufen, diese beginnt [...ich wurde unterbrochen...]" Er brüllte los: "WENN ICH IRGENDWO ANRUFE, BRAUCHE ICH EINE DIREKTE INFO UND NICHT STUNDEN SPÄTER"

Von soetwas lass ich mich in der Regel nicht beeindrucken. Ich habe ihn darauf hingewiesen, das er ja vor seiner Bestellung hätte anfragen können, wie schnell das lieferbar ist. Ich wies ihn vorsichtshalber auch nocheinmal darauf hin, das wir per DHL verschicken und nicht etwa wie ein Pizza-Lieferdienst fungieren, der 45 Minuten später mit der Ware vor der Türe steht. Gut, er wurde noch gereizter, aber letztendlich habe ich die Bestellung storniert. Ich werde nun von seinem Anwalt hören...... ;-)