Heute habe ich auch einen eher “seltsamen Anruf” bekommen.
“Schönen Guten Tag, mein Name ist $Name, ich habe eine kurze Frage: ich betreibe dies als Hobby und meine es ernst: Könnten Sie mir ein Autogramm zukommen lassen?”
Ich hab erst einmal gar nicht worum es genau ging. Aber er hätte einige “Autogramme” von Webseitenbetreibern gesammelt und möchte nun “weiter ausbauen”. Hat einer schonmal so einen Quatsch gehört oder wurde ich verarscht?
Ich musste heute ein wenig Schmunzeln als ich den Beitrag von Ladenblogger Corey in seinem Blog gelesen hatte. (Link)
Ich hatte mich wohl ein wenig wiedererkannt, denn ich bekomme immer öfter anrufe (als Betroffener, nicht Täter 
Meistens kann man das natürlich nicht prompt beantworten, man hat dann doch die ein oder andere Rückfrage. Es kommt dann auch immer öfter vor, das der Anrufer recht aggressiv und unverschämt wird. Da frage ich mich wirklich was das soll und was sich die Leute vorstellen.
Harmloser sind da die Leute, die kurz nach der Begrüßung sofort loslegen eine ellenlange Liste runterzurattern (am besten nur Artikelnummern) und dann auch direkt fragen, was das so ungefähr Kosten würde. Wenn ich solche Anfragen irgendwann ohne Probleme beantworten kann, sollte ich mir sofort Urlaub nehmen.
Das Wetter wird besser und somit meistens auch die Laune der Kunden. Heute habe ich mit einer Dame telefoniert, die eigentlich aus den Niederlanden kommt, aber wohl schon einige Zeit “an der Grenze” wohnt. Sie hatte am Anfang des Monats schon recht gut bei uns eingekauft, nun brauchte sie (bzw. ihr Mann, der aber kein Deutsch spricht) einiges an Zubehör.Nun fing es aber an recht Interessant zu werden. Sie hatte auch einen recht interessanten Akzent, eine Mischung aus “osteuropäisch” und “holländisch”.
Wir haben auch eine recht lange Zeit miteinander telefoniert, es hat immer ein wenig gedauert, bis wir uns richtig verständigt hatten. Man hätte es auch einfacher haben können, indem sie mir eine Materialliste zugesendet hätte. Aber gut. Somit habe ich ihr einige Stunden später das Angebot zugesendet, welches auch recht schnell beantwortet wurde. Was mich allerdings erst ein wenig verdutzte war, das sie mich direkt geduzt hat. Sie hatte mich mit meinem Vornamen gegrüßt und sich mit ihrem Vornamen verabschiedet.
War schon irgendwie komisch, da dies eben nicht alltäglich ist. Aber vielleicht ist das ja in Holland so üblich? Ich habe mich jedenfalls dazu entschlossen beim “Sie” zu bleiben, das “Du” passt nicht unbedingt ins Geschäftliche….
Wir hatten im letzten Jahr viele Anfragen zum Versand an Packstationen. Irgendwann haben wir uns auch erbarmt und einen Vertrag mit DHL abgeschlossen.
Und nun? Wo sind die Packstation-Kunden?
Wahrscheinlich alle vergrault, denn wir durften seither nur 4 mal an eine Packstation liefern.
Dieser Beitrag dürfte vielleicht auch den ein oder anderen Onlineshopbetreiber interessieren, aber wahrscheinlich nicht “die breite Masse”.
Im Internet ist man darauf angewiesen, seine Produkte “so weit wie Möglich zu verteilen”. Preissuchmaschinen sind also sehr wichtig. Hierbei stellt sich natürlich auch die Frage, welche Zielgruppe man so bedient. So gibt es für Computer Hardware zum Beispiel auch extra Suchmaschinen. Wir haben auch relativ viel recherchiert um ein paar Interessante Suchmaschinen zu finden. Leider gibt unser Bereich da nicht soviel her.
Wir haben uns bei einigen Preissuchmaschinen angemeldet. Bei kostenlosen ohne Nachzudenken, bei kostenpflichtigen haben wir natürlich vorher Geschaut, ob unsere Zielgruppe dort suchen könnte.
Letztendlich gibt es aber für uns nur wenige Interessante Anbieter:
1. Preisroboter.de: Sehr günstig und bietet gleichzeitig viele Interessenten und letztendlich auch Käufer. Kann also vorbehaltlos weiterempfohlen werden.
2. Preisvergleich.eu: Kostenlos, bietet ebenfalls viele Interessenten und auch Käufer. Hat mich wirklich positiv überrascht, denn ich habe vorher von dieser Preissuchmaschine nie etwas gehört.
3. Billiger.de: Bietet weitaus weniger Interessenten, demnach auch Klicks. Das macht aber nichts, denn jeder Klick wird teuer bezahlt. Dennoch rechnet sich das ganze, denn wir verkaufen dort meist hochpreisige Artikel.
4. Idealo.de: Es wird eine riesen Menge an Interessenten an den Shop weitergeleitet und jeder Interessent kostet. Bei uns blieb es leider bei den Interessenten, es tat sich kaum ein Käufer auf. Als letztendlich erhebliche Abweichungen der Statistiken ergaben (unsere vs. idealo), ging dann auch die Kündigung raus.
Nicht aufgeführt ist jetzt Google, besser gesagt Froogle oder Google Base. Warum auch. Sollte jeder kennen, denn das ist nun wirklich ein muss für jedermann. 
Wir sind natürlich auch weiterhin dabei vernünftige Preissuchmaschinen aufzutun, aber die meisten kostenlosen entpuppen sich meist als reine Luftnummer. Es gibt ja mittlerweile auch hunderttausende. Und wenn es nach mir geht, brauch es auch nur noch Google zu geben. Es ist ja auch nicht so, das alle ein bestimmtes Import-Format haben, wie z.B. Elm@r.
Aber es gibt auch immer wieder welche, die uns “einfach so listen”. Und diese leiten auch wirklich Interessenten weiter, die dann teilweise für 10.000 Euro Umsatz sorgen.
Ich durfte feststellen, das dieser Blog ja doch schon ein wenig gelesen wird.
So habe ich ein paar Emails bekommen, die ich auch nochmal öffentlich “beantworte”, damit vielleicht der ein oder andere, den das Interessiert, auch mitbekommt:
1. Die Umfrage wurde damals nicht so wahrgenommen, nun habe ich Sie wieder gestartet, bis zum 01.05.
2. Ich habe ein Gadget hinzugefügt, damit man schneller und einfacher diesen Blog abonnieren kann (rechts oben)
3. Wenn Ihr Links tauschen wollt, schickt mir bitte auch die Links in der Email mit
Manchmal darf es echt nicht Wahr sein. Manche unserer Produkte versenden wir direkt über unseren Großhändler. Dieser arbeitet nicht mit Endkunden zusammen. Normalerweise kann man sagen. Im Oktober hatten wir einen Kunden beliefert. Dieser hatte sich Mitte Januar gemeldet, dass er einen falschen Artikel gekauft hat und diesen nicht verwenden kann. Er benötige allerdings einen anderen Artikel der höherpreisig ist. In dem Fall kann man mal eine Ausnahme machen, vorausgesetzt der Großhändler spielt da mit und nimmt die Ware zurück. Das habe ich auch so unserem Kunden erklärt. Aber seine Antwort überraschte mich ein wenig: “Das ist kein Problem, ich hab mit denen alles geklärt, Sie müssen nur noch ihr OK geben”.
Fand ich nicht OK. Weder vom Kunden, noch von unserem GH. Wäre das Gespräch anders gekommen, hätte ich ihn vor die Pumpe flitzen lassen. Hätte ich besser auch.
Gemäß unseren AGB haben wir 30 Tage Zeit, das Geld dem Kunden zu erstatten. Jeder, der mit Großhändlern zutuen hat, weiß, das diese sich auch gerne mal Zeit lassen. Ich muss hierzu die Gutschrift abwarten, da ich selbst die Ware nicht gesehen habe. Hätte ja sein können, das man eine Wertminderung berechnet bekommt, die ich dem Kunden in dem Fall weitergegeben hätte.
Nach einiger Zeit meldete sich der Kunde und ritt auf dem Abschnitt unserer AGB rum. Es seien nun 32 Tage vergangen. Aber, das er nur 14 Tage Zeit hat die Ware zurückzugeben ist egal? Hmmm….
Manchmal ist es ja auch schwierig. Dann, wenn Newbies und “Alte Hasen” auf “Neumodische Zahlungsarten” wie PayPal oder Sofortüberweisung treffen. Da kommt es manchmal zu nicht ganz unerheblichen Missverständnissen, meistens dann, wenn es schnell gehen muss.
Das ganze Spektakel hat sich gegen Mittag angebahnt. Ein Kunde hat einem Angebot zugestimmt, welches einige Positionen enthielt und auch relativ hochpreisig war. Er wollte natürlich mit PayPal zahlen, da gibt es ja den Käuferschutz usw. Gut, kann er ja, für uns ist das nicht ganz so toll, da knapp 1,7% Provision abgezogen werden – aber wir bieten es ja halt an.
Er wollte die Zahlung gleich ausführen, da er die Dinge dringend bis zum nächsten Tag braucht – das kann ja schon nichts werden. Erfahrungsgemäß geht dann immer etwas schief.
Einige Stunden später konnte ich noch keinen Zahlungseingang feststellen, also dachte ich doch mal, das ich einmal nachfrage. Wir hatten schließlich schon bald 15 Uhr. Er hatte die Zahlung aber ausgeführt. Die Bestätigung der Zahlung wollte er mir zusenden. Es folgten einige Telefonate hin und her. Ich war schon sehr genervt – der Kunde selbstverständlich auch. Auch sein Telefonat mit dem PayPal Kundenservice hat nichts gebracht. Keiner konnte sagen wo sein Geld ist. Er konnte mir auch nicht sagen, wie er bei PayPal eingezahlt hat: Bankeinzug? Überweisung (Giropay oder “klassisch)? Kreditkarte? Bei der klassischen Banküberweisung ist ja klar, dass das ganze Verfahren 3-4 Tage dauert.
Keine Ahnung – er hatte es aber nach wie vor dringend. Wir einigten uns dann auf Sofortüberweisung. Ich habe ihm einen sog. Paycode zugesendet, damit er die Zahlung einleiten kann. Es kam aber auch hier zu einem Fehler: “Ihr Limit wurde überschritten”. Da es sich hier um eine hohe Summe handelt, kann es eben nun mal sein, dass das Tageslimit seines Onlinebanking bei z.B. 1000 Euro steht.
Jaha, jetzt wurde der gute Mann aber hektisch. Schließlich hatten wir bereits 16 Uhr durch. Er wollte sich dann mit seiner Bank in Verbindung setzen.
Gegen 16:30 Uhr klingelte wieder das Telefon: “Ich habe das Limit hochsetzen lassen, bringt aber nichts. Ich komme da absolut nicht weiter. $&%/( Computer!”
Ich habe mich letztendlich darauf eingelassen das er noch einmal zur Bank fährt, die Überweisung durch eine Dame am Schalter durchführen lässt, dies quittieren und mir zukommen lässt. Ich war ja schon bald mit ihm per-Du!
Aber auch hierauf folgte ein sehr aufgeregter Anruf: Beim überweisen wurde festgestellt, das drei Überweisung an PayPal rausgingen. Immerhin knapp 15.000 Euro – plus die “normale Überweisung” – fast 20.000 Euro waren auf dem Weg zu uns.
Seine Stimme zitterte, er hatte ganz klar Angst um seine Kohle. Und mir fällt nichts besseres ein, als Laut loszulachen. Ich konnte einfach nicht mehr. Wir hatten bald 17:30 Uhr und ich konnte den ganzen Quatsch nicht mehr hören. Er hat es mir aber nicht verübelt.
Zwischenzeitlich dachte ich wirklich, es ist ein ganz raffinierter Betrüger. Die Tour hätte ich nämlich noch nicht gekannt. Teilweise dachte ich auch, er wollte mich verarschen. Aber das ganze hatte immerhin eine gute Seite: die Ware ging noch am selben Abend per Spedition raus als Nachtanlieferung – um 5:15 Uhr am Morgen konnte er alles im Empfang nehmen!
Kurz: Doch!
Es gibt sogar einiges zu berichten, in den letzten Monaten hat sich einiges zugetragen. Da ich neu in der besagten Branche bin, war ich teilweise ehrlich erschrocken, was man so mitbekommt.
Wir sind gewachsen und gedeihen auch weiterhin noch prächtig.Es gab und gibt auch weiterhin noch viel zu tun. Deshalb hatte ich auch recht wenig Zeit hier etwas für die wenigen Leser niederzuschreiben. Den ganzen Tag ist man im Stress und Abends ist man so geschaffen, das man wirklich Froh ist, mal garnichts zu tun.
Da sich das ganze jetzt aber einpendelt, werde ich auch mal wieder hier ein wenig schreiben. Und damit fange ich auch gleich an!
