Donnerstag, 11. August 2011

Freundliche Kunden

Lange habe ich nichts von mir hören lassen, ist auch nicht so einfach gerade. Heute hat sich allerdings wieder mal ein Kunde nach ganz oben in meine "Hass-Top 10" katapultiert.

Der Kunde hat am 08.08.11 (Abends) einen Artikel für sage und schreibe 9,95 Euro bestellt und seine Rechnung sodann mit PayPal beglichen. Dieser Artikel wurde dann eben am 09.08.11 verpackt und für den Versand bereitgestellt. Gleichzeitig hat dieser eine Versandmail bekommen in der er den Tracking-Code entnehmen konnte. Normalerweise wäre das Paket am 10.08.11 (Abends) vom Paketdienst abgeholt worden... normalerweise. Ich erhielt allerdings im laufe des Nachmittags folgende E-Mail (sinngemäß):

Fristsetzung


Sehr geehrte Damen und Herren,


bereits am 08.08.11 habe ich bei Ihnen Ware bestellt und prompt via PayPal gezahlt. Bis heute habe ich keinen aktuellen Stand bekommen, ob Sie diesen Auftrag nun bearbeiten oder nicht. [...] Ich fordere Sie hiermit auf, bis spätestens zum 25.08.11 zu liefern, ansonsten werde ich weitere Schritte gegen Sie einleiten. [...] Sie haben mich zutiefst enttäuscht. Ist es Ihre Art so mit Neukunden umzugehen? Sie haben mein Vertrauen zutiefst ausgenutzt. [...] Fordern Sie nur Vorkasse weil Sie die Artikel garnicht im Hause habe und somit Ihre Kunden betrügen?!


Genau. Wir betrügen nur. Deshalb auch die vielen positiven Bewertungen in verschiedenen Portalen. Naja, er bekam folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr [$Hier bitte einen Namen oder sonst was einsetzen!]
Wir danken für Ihre Nachricht die wir wie folgt beantworten möchten:
Ihre Bestellung wurde durch uns bearbeitet und dem Versand zur Verfügung gestellt. Darüber sollten Sie auch per E-Mail informiert werden. Prüfen Sie doch bitte ggf. Ihren Spamfilter! [usw. usw.]


Jetzt könnte man meinen, das alles OK ist und der Fall ist erledigt. Ne ne ne! So aber nicht! Ich erhielt folgende Antwort:

Wollen Sie mich verarschen? Ich bin IT-Profi im größten Computerkonzern der Welt. Sie haben mir keine E-Mail zugesendet und diese ist auch nicht in Spamfilter. Gerne prüfe ich Ihren Server um Ihnen die Schutzbehauptung zu widerlegen. Oder Sie sind zu unfähig mit dem Computer umzugehen. Blödes Volk!


Danach folgten jede menge Beleidigungen. Daraufhin haben wir das Paket aus dem Versand gezogen, die Bestellung storniert und den Warenwert i.H.v. 9,95 Euro zurückgezahlt. (Ist natürlich auch eine riesen Summe...). Gleichzeitig habe ich Ihn angezeigt und die entsprechenden E-Mails mit in die Anzeige kopiert. Muss ich mir das bieten lassen? Ich glaube nicht! :-)

Jetzt sollte er noch die passende Antwort bekommen, an der ich gerade Pfeile.... Vorschläge nehme ich gerne entgegen! :)