Umfrage

Ich habe gerade eine Umfrage eingefügt. (siehe rechts)

Wie schätzt ihr euch als Kunde ein?

Vielleicht findet sich ja der ein oder andere zur Diskussion in den Kommentaren.

Ungeduldiger Kunde…

Ich rege mich ja gerne mal über ein paar Deppen auf. Aber der, von dem ich hier schreibe, hat auch einen neuen Meilenstein gesetzt.

Wir bieten unseren Kunden an, über ein Webformular, eine Anfrage direkt zu einem bestimmten Produkt zustellen.

Nun hatte der Kunde am Samstag, gegen 18 Uhr, eine Anfrage gestellt. Nun gut, ist jetzt keine besondere Zeit, aber eine Antwort erhält man bei uns dann am Montag, zumal es nicht ein wichtiges Ersatzteil oder sonst was ist.

Aber der Knüller: Am Sonntag, gegen 12 Uhr, hat der Kunde eine e-Mail nachgefeuert:

Ich habe Ihnen vor einiger Zeit eine Anfrage gestellt, kriegt man bei euch eigentlich keine Antwort?

Was? Spinnt der? Natürlich! Kann doch nicht wahr sein. Auf solche Kunden kann ich getrost verzichten und somit wanderten die e-Mails am Montag Morgen direkt und unbeantwortet in den Papierkorb. Thema abgehakt? Nein, am Montag gegen 10 Uhr hat er dann auch noch angerufen.

Ich: “ $MeinName $Firma Guten T… [wurde unterbrochen]”

Er: “Ich habe letzte Woche mehrere Anfragen gestellt, nie habe ich auch nur eine Antwort erhalten, was soll das?”

Nachdem ich dann wieder wusste worum es geht, habe ich ihn doch sehr gerne an einen Mitbewerber empfohlen.

Lieferzeit? Nicht für mich!

Es gibt wirklich Leute, die wünscht man sich nicht in seinem näheren Umfeld.

Ich selbst nehme das ganze Verhalten wohl ein wenig sehr persönlich, aber manchen Leuten könnte ich echt den Hals umdrehen.

So heute: Ein Kunde bestellt einen Artikel der mit einer Lieferzeit von bis zu 14 Tagen gekennzeichnet ist. Ich habe den Auftrag wahrgenommen, aber erst weitere Aufträge bearbeitet. Parallel habe ich einige Anrufe entgegengenommen. Darunter war auch der Typ, von dem ich berichte. Er wollte mich nochmal auf den “Bestellzusatz” (erweiterte Angabe durch den Kunden, meistens wird angegeben “Bitte vor Anlieferung um telefonisches Avis”) hinweisen. Aber als ich diesen las, dachte ich, ich kippe aus den Latschen: “Sollte der Empfänger die Ware nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, ist der Kaufvertrag nichtig”.

Ähm… bescheuert????

Schlimmer geht’s nimmer…

Ich bin Hausmeister!

Die letzten Drei Tage ging mir ein und die selbe Person ziemlich auf die Nerven. Er hat mich Löcher in den Bauch gefragt für einen Pfennig Artikel. Natürlich lässt man sich nichts anmerken und beantwortet brav die hirnlosen Fragen. Er hat sich dazu entschieden den Artikel abzuholen, da er Ihn dringend braucht. Kein Problem! Einen Tag später habe ich ihm bescheid gegeben, das er die Ware abholen kann. Er hat sich aber anders entschieden: “Schicken Sie mir den Artikel einfach zu und legen Sie eine Rechnung bei, ich zahl das dann!” Ich habe ihn dann darüber informiert dass das nicht so einfach geht und er doch bitte den Betrag vorab überweisen möchte. Die Antwort war nicht schlecht: “Vertrauen Sie mir denn nicht? Ich bin Hausmeister!!!” …. Achsooo… das ist natürlich etwas ganz anderes !!

Die Sparkasse überschlägt sich

30 Minuten nach Bestellung konnte ich den Betrag bereits beim Zahlungsabgleich gutschreiben.

Das ist ja bald eine Live-Überweisung ;-) (Sparkasse untereinander, aber versch. Städte)
Tritt aber leider nicht so häufig auf. Vielleicht liegt es da aber am Kunden.

Kein Versand an Packstation Teil 2

Nachdem wir, wie im letzten Beitrag erwähnt, von Artikel XY keinen Bestand hatten und die Kundin einen Tag später die Ware abholen wollte, habe ich den Artikel durch unseren Lieferanten hierher liefern lassen.
Ich habe den halben Tag gewartet, bis ich den LKW gesehen habe, der aber gerade ABFUHR.

Jetzt ist Hektik ausgebrochen. In zwei Stunden steht die Kundin wieder hier, die keine Rufnummer hinterlassen wollte (weil diese GEIHEIM ist), also dem Fahrer hinterher telefoniert. Bis der dann Ausfindig gemacht wurde, verging einige Zeit. Da es sich nur um ein kleines Paket handelte und angeblich niemand vor Ort war, wurde das im Nachbarladen abgegeben. Ist ja nochmal gut gegangen, dachte ich!

Ab in den Laden, nach dem Paket gefragt und dann doof aus der Wäsche geguckt: "Die Firma $XY war gerade hier, wir dachten das wäre für die, deswegen haben die das mitgenommen". Immerhin war jetzt nurnoch 15 Minuten Zeit bis die Kundin zur vereinbarten Uhrzeit erscheinen wollte.

Zu der Firma gedüst, Paket abgeholt und mit rotem Kopf und raushängender Zunge wieder hier eingetroffen. Die Kundin kam dann allerdings eine Stunde später, also ganz cool das Paket übergeben und nichts anmerken lassen! ;)

Kein Versand an Packstation

Wir haben nirgends angegeben an eine Packstation zuliefern. Trotzdem haben wir immer wieder Kunden, die an eine Packstation beliefert werden möchten. Machen wir aber nicht! Ist auch nicht vorgesehen, da der Großteil der Produkte sowieso nicht hinein passen würde.

Jedenfalls habe ich dem Kunden geschrieben, das es aus logistischen Gründen nicht möglich ist.

Keine 24 Stunden steht hier eine wilde Furie vor der Tür und wurde recht laut "Wieso liefern Sie nicht an eine Packstation? - Das ist kein Kundenservice - Ich muss bis 20 Uhr arbeiten - Ich habe keinen Nachbarn der tagsüber Zuhause ist..."

Der Kunde wohnt tatsächlich weniger als 10km von hier entfernt und wollte es dann persönlich abholen. Warum wird das vorher nicht abgeklärt? Denn Abholung bieten wir, zumindest offziell, noch nicht an.

Ende vom Lied: Kein Bestand, bis morgen!

Schnellster Widerruf

Ein Kunde bestellte ein mittelpreisiges Produkt. Die Bestellung fand gegen 21:47 Uhr statt, Zahlung folgte prompt via PayPal.

Da die Tagesbestellungen aber bereits gegen 22 Uhr bearbeitet werden, und der Widerruf um 22:03 Uhr stattfand, blieb nichts anderes übrig als dem Kunden zu raten am nächsten Tag die Annahme zu verweigern.

Aber wieso er es nun so gehandhabt hat, keine Ahnung!

Kauf auf Rechnung mit einem Anwalt durchsetzen

Heute hat ein Interessierter Besucher unseres Onlineshops angerufen und sich zu einem hochpreisigen Produkt erkundigt.

Nach kurzem hin und her sagte er, er würde es kaufen, wenn wir per Nachnahme oder auf Rechnung liefern. Als ich ihm erklärte, dass dies nicht möglich sei, aber er seinen Einkauf absichern könnte, wolle er sich erkundigen und nochmal melden.

Einige Stunden später rief er an: Ich habe mich bei [$großesSiegel] erkundigt, denen kann man ja auch nicht trauen - da es unüblich ist per Vorkasse zuzahlen habe ich ein Recht darauf meine Ware gegen Rechnung zu bekommen. Sollten Sie dem nicht nachkommen, werde ich dies mit einem Anwalt durchsetzen!

Alles klar - good luck and have fun! ;)

Willkommen im neuen Blog!

Willkommen in meinem neuen Blog !
Ich möchte hier einmal ein paar Stories aus dem Tagesgeschäft erzählen. Es gehört sich natürlich nicht, über andere oder gar ältere Mitmenschen lustig zumachen, wer allerdings solche Vorlagen liefert hat es nicht besser verdient ;-) Zudem wird es hier nur anonyme Einträge geben... keine Angst!


Wie ich dazu komme? Ganz einfach:
Seit längerem lese ich Blogs á la http://blog.sotel.de/ - http://retrolum.de/ - http://oldschool.blogg.de/ - http://www.shopblogger.de - und ich weiss jetzt auch wozu es die Blogs gibt: für die eigene Psyche!

Also tue ich gutes für meine Psyche und ihr habt vielleicht etwas zum lachen!